FAQ

Est-ce que vous avez du stationnement?

Nous sommes très chanceux de pouvoir vous offrir trois places de stationnement à l'avant de la boutique. Si toutes ces places sont prises, vous pouvez trouver des places de stationnement sur la 21e avenue.
Est-ce que je peux venir à la boutique seulement pour tricoter?

(Ceci s'applique hors du contexte de pandémie.)

Vous être les bienvenus à la boutique pour venir tricoter, boire un café et peut-être même manger un petit quelque chose. Nos tables de cours sont d'abord réservées pour nos cours et ateliers, et alors le coin café est passablement achalandé. Mais si les tables sont disponibles, vous êtes plus que bienvenus de venir vous installer à la boutique avec votre tricot. Si vous voulez connaître les disponibilités des tables, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone. Pour plus d'information vous pouvez aller lire notre blog sur le lancement du coin café!

Que s'est-il passé avec le site Web?

L'équipe de La lainerie travaille fort depuis plusieurs mois pour vous offrir un site Web renouvelé, plus plaisant et plus facilement navigable! C'est la raison pour laquelle vous pouvez remarquer des petites différences. Nous y travaillons encore, nous nous excusons de tout petit défaut technique si vous en rencontrez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques: ce nouveau site Web est pour vous donner une meilleure expérience de magasinage!
Que s'est-il passé avec mon compte/mes commandes précédentes?

Nous sommes en train de transférer toutes les informations clientes ainsi que leur historique sur notre nouvelle plateforme, ce qui prend un certain temps. Il se peut également que vous ayez à réinitialiser votre mot de passe avec le nouveau site Web.
Je n'arrive toujours pas à me connecter. Que dois-je faire?

Contactez-nous si vous êtes toujours dans l'impossibilité de vous connecter, nous passerons avec vous à travers les étapes pour restaurer votre compte ou nous trouverons une solution.

Pour tout problème avec le site Web ou les commandes en ligne, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre temps normal de préparation d'envoie est de 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Lorsque votre commande sera partie pour la livraison, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Le délai de livraison dépend de votre adresse.
Quels sont les options de paiements?

Nous acceptons Visa et MasterCard. Nous acceptons aussi PayPal pour les achats en ligne.
Est-ce que je peux ramasser ma commande en boutique?

Bien sûr et il nous fera plaisir de vous recevoir à la boutique. S'il vous plait, assurez-vous d'avoir reçu un courriel vous informant que votre commande est prête pour le ramassage ou communiquez avec nous par téléphone.